Retrouvez dans ce long article que j’espère exhaustif toutes les manières de contacter Airbnb: par téléphone, par mail, sur leur site internet… Bref, voilà la page ULTIME à connaitre et à lire avant de se lancer dans la grande aventure de la location par l’intermédiaire de cette société. Vous en aurez besoin en cas de question urgente, de ligitige, de soucis avec votre location ou vos hôte !
Appeler Airbnb par téléphone
Vous êtes dans un de ces cas suivants:
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- Vous avez un soucis, vous ne pouvez pas accueillir vos hôtes comme c’était prévu, ces derniers doivent être relogés
- Vous êtes locataire et pas moyen pour vous de contacter votre hébergeur
- Vous avez besoin qu’Airbnb interviennent en tant que médiateur dans un conflit avec votre hôte/votre hébergeur
- Vous avez un problème de facturation
- Vous avez une réclamation à faire
…
Donc, vous souhaitez dans les plus brefs délais contacter Airbnb, et malgré votre visite sur le site vous ne savez comment faire ? Je vous dis tout 🙂
En France, le support d’Airbnb est accessible de 9h à 22h tous les jours. Le numéro de téléphone est le 01 84 88 40 00. N’oubliez pas si vous êtes à l’étranger de penser au petit « +33 » (normalement, je ne vous apprends rien…). Ce qui fait que vous devez composer le +33 184 88 40 00. Si vous appelez d’un portable à l’étranger et que vous ne savez pas comment fait le ‘+’, alors vous pouvez le remplacer par la suite ’00’. Ce qui fait: 00 33 184 88 40 00. Et normalement, bien que la ligne est souvent occupée/saturée, une personne devrait prendre votre appel. N’hésitez pas à insister…
Si tous vos essais sont infructueux et que vous parlez un tant soit peu l’anglais, alors n’hésitez pas à contacter leur assistance américaine bien plus prompte à répondre. Voilà leur numéro: +1 855424 72 62.
PS: En dehors de la plage horaire indiquée (9h-22h), la ligne française ne répondra que très rarement. Pour une urgence, utilisez le numéro américain, ou alors, utilisez le mail.
PS2: La bonne astuce, c’est de passer par le service du Canada. Comme ils sont bilingues, vous pourrez vous exprimer en Français !
Contacter Airbnb par email
Désolé, mais vous ne trouvez nul par une adresse mail valide pour contacter Airbnb (ce serait trop beau…). Par contre, vous pouvez toujours vous rendre à la page https://www.airbnb.fr/help/contact_us et rendez-vous sur « Mon hôte n’était pas en mesure de me répondre ». Laissez-vous guider en fonction de votre problématique (Réservation,Hébergement,Voyage) et vous devriez pouvoir arriver sur une boite de dialogue où vous pourrez écrire vos doléances…
Un raccourci bien pratique à connaitre, si jamais vous avez besoin d’envoyer ou de demander de l’argent pour des services de co-hôte, des remboursements ou des dommages relatifs à vos réservations: utilisez lors le « centre de résolution« .
Ecrire à Airbnb
Si le téléphone, la messagerie ne vous suffisent pas, si vous souhaitez envoyer en requête écrite (un recommandé ?), voici donc leur adresse postale:
Airbnb France
3 rue Montyon
75009 PARIS
Contacter Airbnb Via Twitter
Pour une réponse encore plus rapide (bien souvent…) que les moyens précédents, vous pouvez toujours utiliser les réseaux sociaux, et notamment Twitter. Les community Manager (Français et autres) sont très réactifs et sauront vous aiguiller. Vous aurez un retour en 5 ou 10 minutes (difficile de faire mieux…), quelque soient vos questions. Evidemment, vous devez avoir un compte sur cette plateforme. C’est mieux de communiquer en Anglais…
Voilà l’adresse de leur Twitter: https://twitter.com/AirbnbHelp
Vous pouvez soit répondre à un tweet publique, ou alors envoyer un message privé, via l’option à gauche de l’écran, sous leur profil. Leurs DM (Direct Messages) sont ouverts à tous.
Contacter Airbnb via facebook
Il n’y a pas que Twitter dans la vie… Il y a aussi Facebook. Par contre, il ne faut pas être pressé. Donc, si vous avez un compte Facebook, vous pouvez toujours leur écrire via ce biais.
Le compte officiel de Airbnb (france) est ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance. Allez à gauche dans la rubrique « Publications », puis « Ecrivez quelque chose sur cette page ».
Attention, votre commentaire sera publique ! N’indiquez donc aucune information personnelle (ni de mail, ni de téléphone, ni d’identifiant…).
Les numéros de téléphone de Airbnb à l’étranger
Vous êtes à l’étranger, lors d’un voyage et vous avez une question urgente ? Plutôt que de passer par le service Français, je vous conseille d’appeler leur service local. Il sauront plus à même de vous répondre. Et de vous dépanner si besoin…
United States (USA) et Canada: +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (toll-free)
Argentine: +54 11 53 52 78 88
Australie: +61 2 8520 3333
Autriche: +43 72 08 83 800
Brésil: +55 21 3958-5800
Chili: +56229380777
Chine: +86 10 5904 5310 / 400 890 0309 (shared-cost)
Danemark: +45 89 88 20 00
France: +33 1 84 88 40 00
Allemagne: +49 30 30 80 83 80
Grèce: +30 211 1989888
Hong Kong: +852 5808 8888
Irlande: +353 1 697 1831
Israël: +972 3 939 9977
Italie: +39-06-99366533
Japon: +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (toll-free)
Mexique: +52 55 41 70 43 33
Pays-Bas: +31 20 52 22 333
Nouvelle Zélande: +64 4 4880 888
Norvège: +47 21 61 16 88
Perou: +51 1 7089777
Pologne: +48 22 30 72 000
Portugal: +351 30 880 3888
Porto Rico: +1 787 919-0880
Russie: +74954658090 / +88003017104 (toll-free)
Corée du sud: +82 2 6022 2499 / +82 808 220 230 (toll-free)
Espagne: +34 91 123 45 67
Suède: +46 844 68 12 34
Suisse: +41 43 50 84 900
Angleterre: +44 203 318 1111
Vous êtes dans un pays qui n’est pas listé ici ? Vous avez une vraie urgence ??? Pas de panique… Il y a une méthode infaillible pour trouver le numéro d’assistance dans le pays dans lequel vous êtes.
Rendez-vous sur la page https://www.airbnb.fr/help/contact_us. Puis, choisissez ‘Hébergement’, ‘Sécurité’, ‘Question de sécurités’, ‘Sécurité Physique’. Et là, vous avez l’icône ‘Téléphone’ qui s’affiche:
A utiliser qu’en cas d’extrême nécessité !!!
Voilà, vous êtes rassuré, vous êtes désormais sûr et certain de pouvoir contacter Airbnb en cas de petit soucis ou de gros problème. Alors n’attendez plus et inscrivez vous et profitez d’une belle réduction pour un premier voyage !!! 🙂